焦點

調查顯示金融服務業領先於運用嶄新科技提升客戶體驗

Adobe 研究顯示金融服務業在運用人工智能和聊天機械人服務客戶上領先其他行業。《 2019 年數碼趨勢報告 》(2019 Adobe Digital Trends Report) 顯示,34% 金融服務業品牌已採用人工智能及聊天機械人推動營銷活動及體驗,較其他行業 (22%) 明顯更高;而金融服務業亦有 37% 企業計劃於 2020 年投資於相關科技。

金融服務業在價格競爭上非常受限制,令客戶體驗成為突圍而出的主要途徑。事實上,近半受訪者 (49%) 視客戶服務、產品創新及品質為脫穎而出的主要方面。

Adobe Experience Cloud 人工智能提升客戶體驗管理

相關文章