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浸大舉辦體驗活動 向中學⽣推廣讚賞文化

大會安排參與學生在香港海洋公園十個特定地點邀請遊客讚賞表現良好的員工及合照留念,藉此肯定員工的服務。

香港浸會大學(浸大)工商管理學院市場學系聯同香港海洋公園香港優質顧客服務協會獲教育局邀請加入「商校合作計劃」,與中西及南區內校長會、家長教師會聯會和其他機構,一起推動青少年的生涯規劃,同時推廣讚賞文化。

今年中西及南區的區域發展主題是「巿場推廣、旅遊及款待」,並於4月13日舉行「生涯規劃教育區域發展網絡(中西及南區)啟動禮」。為配合主題,浸大市場學系於啟動禮後緊接舉辦「服務業探索 – 讚賞帶動優質服務」活動,由浸大師生帶領約110位中四至中六學⽣認識服務行業,並在過程中鼓勵學生多讚賞前線服務業人員。

活動特意安排於午膳時間進行模擬遊戲,讓部分學生扮演服務員並招待其他同學,透過連串互動,讓參加者體會前線服務業人員的工作與感受,從中反思讚賞能給予對方的正面力量。

其後,浸大師生陪同一眾參與的中學生到香港海洋公園擔當推廣大使,在十個特定地點邀請遊客讚賞表現良好的員工和合照留念,並鼓勵遊客上傳照片到網上社交平台,藉此感染更多人以實際行動讃賞服務業前線人員,以呼應「讚賞帶動優質服務」的活動主題。同學在當日共邀請到134組遊客與海洋公園前線人員合照及上傳到Instagram。

當顧客願意給予正面評價,員工因獲得支持和嘉許而有更大動力提升表現,顧客亦得到更好服務,此為實踐市場學上的『向上螺旋效應』。

浸⼤市場學系系主任霍廣賢博⼠

早前浸大市場學系曾與香港優質顧客服務協會合作進行調查,結果發現顧客的正面評價與服務質素直接掛鈎,霍廣賢博⼠認為今次活動正好讓中學生更深入認識服務業,了解行業的苦與樂。

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